Vzpostavite stik z družbo Visa

Pokličite izdajatelja vaše plačilne kartice Visa za informacije o vašem računu ali podatkih glede transakcij z vašo kartico. To pomaga zagotoviti, da je dostop do podatkov zagotovljen le pooblaščenim posameznikom na podlagi izdajateljevih verifikacijskih postopkov.

Naslov in telefonsko številko izdajatelja vaše kartice lahko najdete na vašem izpisku za kartico Visa. Telefonska številka je lahko napisana tudi na zadnji strani vaše kartice.

Za več informacij o tem, kako Visa uporablja vaše osebne podatke, obiščite Center za zasebnost Visa.

Pri težavah z neavtoriziranimi transakcijami vam lahko pomaga vaš izdajatelj kartice. Naslov in telefonsko številko poiščite na vašem izpisku Visa. Njihova telefonska številka je lahko napisana tudi na zadnji strani vaše kartice.

Če želite izvedeti več o storitvah družbe Visa za povečanje stopnje zaščite vaše kartice Visa, raziščite razdelek varnosti in zaščite pogosto zastavljenih vprašanj.

Vaša plačilna izkušnja je za nas zelo pomembna. Trgovci, ki imajo razstavljen logotip Visa, nimajo pravice do izbire, ali za plačilo sprejmejo kartico Visa ali ne, če stranka nastopi dobronamerno.

Družba Visa ima med svojimi strankami več kot 14.000 finančnih inštitucij, ki izdajajo svoje kartice Visa in sklepajo dogovore s trgovci o sprejemanju kartic. Te inštitucije imajo pri urejanju odnosov s trgovci svoje pogoje in same rešujejo zadeve v zvezi s storitvami za stranke, ki zadevajo njih.

Priporočamo vam, da o zadevi obvestite izdajatelja vaše kartice Visa na telefonsko številko, ki jo najdete na izpisku Visa ali na zadnji strani vaše kartice. Izdajatelj vaše kartice Visa ima dostop do pravil in predpisov družbe Visa ter do obrazca Obvestilo o pritožbi stranke, tako da lahko vložite pritožbo.

Pazite pri morebitnih e-sporočilih, ki vsebujejo zahteve za osebne podatke, kot so gesla, številke PIN ali vaša številka socialnega zavarovanja – ali ki vas usmerjajo na spletno mesto, ki od vas zahteva takšne podatke. Sporočila so lahko lažna in lahko vsebujejo ponarejeni naslov pošiljatelja (t.i. »spoofing«), ki je oblikovan tako, spominja na pravi naslov in podjetje. Zapomnite si, da ne smete nikoli pošiljati osebnih podatkov po e-pošti. Če ste prejeli e-sporočilo, v katerem se pošiljatelj izdaja za družbo Visa, nas, prosim, o tem obvestite in navedite več podatkov.

Potrošniki morajo vedeti, da iz družbe Visa imetnikov kartic ne bomo poklicali ali jim poslali e-sporočila s prošnjo za podatke o osebnem računu. Klicni centri Visa ne izvajajo neposrednega trženja po telefonu. Potrošniki ne smejo odgovarjati na e-sporočila ali telefonske klice, ki zahtevajo osebne podatke o njihovi kartici, hkrati pa prosimo, naj te aktivnosti nemudoma prijavijo lokalnim organom pregona in finančni inštituciji, ki je izdala kartico. Imetniki kartice morajo vedeti, da politika ničelne odgovornosti družbe Visa v primeru goljufije zagotavlja, da ti ne nosijo odgovornosti za neavtorizirane nakupe.

Politika ničelne odgovornosti družbe Visa ne velja za določene poslovne kartice in anonimne transakcije s predplačniškimi karticami ali transakcije, ki jih ne obdeluje družba Visa. Imetniki kartice morajo biti pri uporabi svoje kartice previdni in finančno inštitucijo takoj obvestiti o vsaki neavtorizirani uporabi. Za več podatkov stopite v stik z izdajateljem.

Če ste stranka ali prodajalec, na katerega vpliva varnostni incident, ki ga je povzročila oz. ga je lahko povzročila storitev ali izdelek družbe Visa, stopite v stik z nami.

Ko plačate na bencinskem servisu, nekateri izdajatelji kartice zadržijo sredstva na računu imetnika kartice do zaključka postopka plačila (finančna predavtorizacija), da s tem zagotovijo zadostna sredstva na računu. Ne gre za to, da bi sredstva zadrževali bencinski servisi. Če imate vprašanja v zvezi z zadržanjem sredstev na vašem računu oz. transakcijo pri nakupu goriva, stopite v stik z izdajateljem kartice.

Računi bencinskih servisov in opozorila računov: Obremenitev računa ni izvedena takoj, če končni znesek ni znan. Družba Visa je uvedla te postopke za zavarovanje izdajateljev debetnih kartic Visa, trgovcev in imetnikov kartic. To se najpogosteje zgodi pri plačevanju dobrin, na primer pri plačevanju goriva na samopostrežni bencinski črpalki.

Če denimo uporabite debetno kartico Visa v restavraciji, je kartica lahko avtorizirana še preden se doda napitnina. Pri tovrstnih nakupih lahko izdajatelji debetnih kartic Visa predavtorizirajo sredstva imetnika kartice za kritje predvidenih stroškov transakcije. Ta postopek se imenuje zadržanje oz. predavtorizacija in varuje tako imetnike kartic kot trgovce. Zagotovi, da imetniki kartic ne porabijo več denarja, kot ga imajo in da trgovci prejmejo plačilo za transakcijo. Za večino transakcij velja zadržanje manj kot 24 ur, družba Visa ščiti imetnike kartic in od izdajateljev ali finančnih inštitucij zahteva sprostitev predavtorizacije v roku 72 ur.

Za večino transakcij velja zadržanje oz. predavtorizacija manj kot 24 ur, družba Visa ščiti imetnike kartic in od izdajateljev ali finančnih inštitucij zahteva sprostitev predavtorizacije v roku 72 ur ali manj.

Nekatera opozorila za račun ne prikazujejo končnega zneska – še posebej pri trgovcih, pri katerih končni znesek ni znan, na primer v restavracijah ali na samopostrežni bencinski črpalki. Opozorilo za račun lahko ni končni znesek transakcije, ki bo na izpisku.

Včasih spletni izpiski ne prikažejo končnega zneska transakcije takoj, še posebej, če končni znesek v času predavtorizacije ni znan, na primer v restavraciji ali na samopostrežni bencinski črpalki. Naslednji delovni dan pa bo na vašem spletnem izpisku prikazan končni znesek transakcije.

Vse zahtevke za sponzoriranje je treba pisno nasloviti na:
Event and Sponsorship Marketing Dept.
Visa USA
P.O. Box 8999
San Francisco, CA 94128-8999

Hvala za vaš interes za oglaševanje družbe Visa, vendar ne moremo sprejemati nezahtevanih oglaševalskih idej.

Kot storitev za pooblaščene izdajatelje kartice Visa in trgovce Visa, družba Visa zagotavlja elektronsko datoteko z logotipom blagovne znamke Visa in povezavami na lastniška spletna mesta družbe Visa. Samo izdajatelji kartic Visa in trgovci so pooblaščeni za pooblaščeno rabo blagovnih znamk Visa. Če delate pri izdajatelju kartice Visa ali trgovcu Visa, obiščite Marketing Center (Središče za trženje) za informacije v zvezi z logotipom Visa in prenosi.

Družba Visa ne odpira in vodi računov za trgovce. Če želite sprejemati plačila s kartico Visa v vašem podjetju, stopite v stik s pridobiteljem Visa ali izvedite več o tem, kako postati trgovec Visa.